Cada vez sorprende más la manera en que los consumidores cambian su forma de pensar, sus preferencias, gustos, actitudes, etc. Y para las empresas no es nada fácil mantenerse actualizado, es por ello, que siempre van surgiendo nuevas herramientas y estrategias para definir el público objetivo y llegar a conocerlo plenamente. El social intelligence es una nueva oportunidad que ayudará a realizar estrategias de marketing más enfocadas y concretas.
Social Intelligence: ¿Qué significa?
El social intelligence es una nueva estrategia que permite obtener datos precisos del consumidor de manera inmediata. En otras palabras, es una nueva práctica para obtener información muy valiosa a manera de insight.
Pero, ¿qué es un insight? Un insight es una percepción por parte del consumidor, es decir, es una opinión, un comportamiento o una expectativa. Debe ser un dato tan preciso que cuando el consumidor lo vea, se sienta identificado sin saber que es algo que deseaba o necesitaba.
El social intelligence requiere de ciertas herramientas en específico para funcionar de manera eficaz. Como probablemente hemos escuchado bastante, la inteligencia artificial es de las tendencias más importantes del 2023. Esta nueva tecnología tiene muchas ventajas, las cuales se merecen un artículo dedicado, pero junto al machine learning y al big data, se convierten en herramientas fundamentales para obtener los valiosos insights en tiempo real.
¿En qué te puede ayudar el Social Intelligence?
El uso de esta nueva práctica ayuda a descifrar resultados cualitativos y cuantitativos fundamentales para el desarrollo de las estrategias comerciales de una empresa. Por ejemplo, una compañía transnacional debe conocer su público de cada país en el que se encuentra. No es lo mismo un consumidor en Sudamérica que en Europa. Cada grupo tiene realidades, necesidades y costumbres distintas.
Al identificar y segmentar el público detalladamente, la planificación de estrategias comerciales, de medios, marketing, etc. se podrán realizar de manera mucho más sencilla y precisa.
Con todo esto, podemos sacar la conclusión que si no conoces bien a tu público es muy difícil seguir adelante porque las estrategias no cumplirán el impacto que se desea. Así un tip por parte de Masco, a pesar de que sientas que conoces a tu consumidor, dale una doble revisada, ya que puede cambiar de un día a otro.
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