En este artículo descubrirás la importancia y manera de crear estrategias de lealtad o programas de loyalty para tus clientes, aliados o equipo de trabajo.
Si bien la palabra lealtad significa respeto y fidelidad hacia alguien o hacia uno mismo, en este caso este concepto está relacionado a la gestión de la cercanía, compromiso de usuarios, aliados, o clientes hacia nuestra empresa, área, marca o nuevos proyectos.
Desde la punta del iceberg, la estrategia de lealtad se visualiza como programas de reconocimiento a la preferencia de nuestros clientes, entregándoles incentivos y premios para lograr compras repetitivas de nuestros productos, visitas a nuestro comercio o simplemente aceptación de nuevos hábitos.
Al alcance de un click tenemos ejemplos de aerolíneas, cadenas de cafeterías, moda, farmacias entre otras. Por ejemplo:
Latam Pass
Un caso muy exitoso en latinoamérica es la bonificación de tus compras con puntos útiles para canjear pasajes aéreos a nuevos destinos en su app y web.
Starbucks Rewards
Acceso a descuentos o invitaciones preferenciales. Para llevarte estos beneficios requieres tener la tarjeta plástica que te brinda en cada comercio alrededor del mundo. Información en su web.
Adidas Club
Posibilidad de poder llevarte propuestas gratis por tener la cantidad suficiente de puntos. Para ser parte solo requieres registrarte en su app o web y mencionar tu cuenta al momento de hacer tus compras en establecimientos físicos o comprar con la misma cuenta de registro a través de su ecommerce.
Mifarma Monedero del Ahorro
Además de dar beneficios es un recurso muy importante para hacer business intelligence o análisis de big data para planificar demanda y tener argumentos para continuar con la comunicación asertiva. La info la encuentras en su web.
Socio Cineplanet
El programa Socio Cineplanet premia tu preferencia, al afiliarte acumulas puntos por cada visita y gozas de beneficios, como descuentos en dulcería, entradas gratis, descuentos en salas especiales, entre otros. En su web encontrarás mayor información.
¿Y cómo se debe aplicar esta estrategia?
- Objetivo claro
Acción a recompensar. - Partner Pro
Partner o agencia responsable de contabilizar personalmente los puntos de tus usuarios. - Web o App
Publicar y tener disponible cantidad de puntos acumulados. Web o app con acceso con login para dar visibilidad. - Comunicación
Informar al cliente a tiempo de la oportunidad que tiene de llevarse algo: email, mensajería o llamada. - Bola de Nieve
Los clientes ganadores recomendarán tu programa a sus amigos y cercanos.
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