El Insight se define como la percepción del consumidor, representada por sus opiniones, comportamientos y expectativas. Esta sensación, palpable entre los usuarios de un producto, sirve como guía para la formulación de estrategias publicitarias y políticas de marketing.
Básicamente, se trata de un deseo o necesidad expresada por el consumidor, señalando una acción que actualmente no puede realizar, sin embargo, si pudiera llevar a cabo esa acción, obtendría de inmediato su aprobación, así como la de numerosos consumidores más.
¿Cómo descubrir el insight que necesitas?
Observar:
Significa que debes fijarte en cada uno de sus pasos, para que cuando recibas respuestas sobre tu marca, puedas notarlo. Así, sabrás el porqué de su conducta o cuáles son sus expectativas. Aunque existen otros métodos, la observación siempre es una excelente forma de encontrar información.
Escuchar:
Para conseguir un buen insight, hay que saber escuchar. Por eso, debes aprovechar las encuestas, redes sociales, foros o cualquier otro canal informativo. En estos canales, el público objetivo suele expresar sus necesidades, lo que creen o buscan de una marca o de su competencia.
Investigar.
Debes comenzar prestando atención a tu propio contenido. Por tanto, revisa tu base de datos para sacar información relevante. Tales como, datos sobre los gustos o hábitos de consumo de los clientes, o quizás, patrones de comportamiento.
Ubicarte en el lugar del cliente:
Más allá de lo que puedas averiguar, siempre debes ver desde el otro lado de la moneda.
Pregúntate, por ejemplo:
- ¿Qué necesito?
- ¿Qué me gustaría?
- ¿Qué espero que haga esa marca específica por mí?
- ¿Pueden solucionar mi problema?
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