A ciencia cierta, no hay una concepción precisa sobre lo que es un Insight. Pero, podría entenderse como una visión o percepción, algo que permite descubrir el porqué de las cosas.
En otras palabras, un Insight es la clave que conduce al camino para hallar la solución de un problema.
En términos de marketing, se entiende como una guía que permite saber con exactitud la acción de un cliente. En esencia, un Insight permite conocer aquellos aspectos que ni el consumidor ve.
¿Cómo descubrir el insight que necesitas?
Si quieres entender cómo piensa el cliente, debes hacer una muy buena investigación. Para ello, debes:
Observar
Significa que debes fijarte en cada uno de sus pasos, para que cuando recibas respuestas sobre tu marca, puedas notarlo.
Así, sabrás el porqué de su conducta o cuáles son sus expectativas. Aunque existen otros métodos, la observación siempre es una excelente forma de encontrar información.
Escuchar
Para conseguir un buen insight, hay que saber escuchar. Por eso, debes aprovechar las encuestas, redes sociales, foros o cualquier otro canal informativo.
En estos canales, el público objetivo suele expresar sus necesidades, lo que creen o buscan de una marca o de su competencia.
Investigar
Debes comenzar prestando atención a tu propio contenido. Por tanto, revisa tu base de datos para sacar información relevante.
Tales como, datos sobre los gustos o hábitos de consumo de los clientes, o quizás, patrones de comportamiento.
Ubicarte en el lugar del cliente
Más allá de lo que puedas averiguar, siempre debes ver desde el otro lado de la moneda. Pregúntate, por ejemplo:
- ¿Qué necesito?
- ¿Qué me gustaría?
- ¿Qué espero que haga esa marca específica por mí?
- ¿Pueden solucionar mi problema?
De esta manera, puedes tener una idea mejor de lo que tu audiencia busca e impulsa tu creatividad.
Ahora que ya sabes qué es u insight, puedes aprovecharlo para mejorar tus métricas de rendimiento.
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